隐私政策 · 版本 3.2
隐私政策：你在完美体育赛事的信息如何被处理
查球员档案、看回看集锦、提交一次问题反馈，过程中会产生哪些信息，这份说明一次讲清：我们收集什么、怎么使用、保存多久，以及你随时可以要求查询、更正或删除。
- 反馈跟进
- 2 个工作日
- 常见问题首次响应
- 6 小时
- 反馈闭环率
- 98.6%
01 / COLLECT
收集哪些信息
你打开一场重点场次、临时查一名球员，或者提交一次问题反馈，过程中会产生下面几类信息。它们都围绕查询和反馈本身，不涉及与你无关的内容。
- 设备与访问信息：设备型号、操作系统、浏览器版本、访问时段，以及你进入的数据栏目与页面路径。这些记录以汇总方式统计，用来判断页面打开是否顺畅、哪类数据被查得最多。
- 查询偏好：你在数据栏目选择的联赛、球队与球员，以及保存在本地的筛选条件，帮助你在下次打开时更快回到上次的位置。
- 反馈内容：你通过页脚问题反馈入口提交的邮箱与问题描述；留下电话时，我们在两个工作日内直接联系你。
- 帮助中心记录：你浏览过的条目与用过的搜索词，用于调整索引排序，让同类问题更容易被找到。
- 查看数据栏目与球员档案不需要注册账号；只有你主动提交反馈时，才需要留一个可以收到回复的邮箱。
02 / USE
信息怎么被使用
收集到的信息用在四件与查询、反馈直接相关的事情上，超出这四件事的用途不会出现。
- 服务响应：把反馈分派到对应产品线的客服人员，常见问题的平均首次响应时间为 6 小时，两个工作日内给出跟进结果。
- 内容改进：内容团队每周发布 10 至 14 篇赛场动态与版本说明，哪些条目被反复打开、哪些搜索词没有命中，会直接影响下一个赛季的选题与排序。
- 功能维护：定位数据栏目加载慢、电脑版中心切换卡顿一类问题。改版后页面切换平均耗时降低 42%，回看集锦入口点击率提升 37%。
- 安全防护：识别异常批量抓取与异常访问尝试，保持数据服务在重点场次终场后的刷新高峰里依然稳定。
你的反馈邮箱不会用于与数据查询无关的推销。
04 / RETAIN
保留多久与安全措施
反馈记录在问题闭环后归档，并按内部留存规则定期清理，不会无限期保管。
- 保留节奏：问题闭环、你确认收到结果之后，记录转入归档并进入清理周期。2025 年问题反馈闭环率达到 98.6%。
- 访问控制：处理你反馈的人员限定在 24 名客服与对应产品线之内，权限按需申请、定期复核。
- 传输与存储：数据传输过程加密，访问留痕，异常操作会被记录并复查。
- 团队保障：86 名产品与数据人员负责系统与数据维护，权限与安全检查按赛季节奏执行。
05 / RIGHTS
你的权利与选择
信息是你的，下面四件事你随时可以做，不需要说明理由。
- 查询与更正：发邮件到 support@heartbeat-wanmei.com.cn，写明你要查看或修改的内容，我们会在两个工作日内回复处理结果。
- 删除：可以要求删除你提交过的反馈记录与联系邮箱，删除后不再保留副本。
- 撤回同意：回复邮件或致电 400-6241-9551，说明希望停止后续联系即可。
- 免登录使用：不注册、不登录也能查看数据栏目与球员档案；清除浏览器本地存储，就能清掉保存在你设备上的筛选偏好。
06 / CONTACT
联系与更新
对这份说明有疑问，或者想核对自己的信息，用下面任一方式找我们，都会有专人接上。
- 客服邮箱 support@heartbeat-wanmei.com.cn
- 服务热线 400-6241-9551
- 地址 江苏省南京市建邺区江东中路369号
support@heartbeat-wanmei.com.cn 为站点客服邮箱，问题反馈提交后两个工作日内会有专人跟进。服务地区为江苏。
说明以版本号记录变化。球员数据 V4 版本说明的模块补充、电脑版中心改版等上线节奏，都会同步反映在这里；内容有实质调整时，本页顶部的版本号与修订说明一并更新。